Indovina Chi? Il gioco formativo del Gruppo Toscano per gli agenti immobiliari della rete di tutta Italia

Venerdì 12 giugno a Roma si è svolto l'evento formativo dedicato alla rete affiliata di tutta Italia del Gruppo Toscano. Oltre 200 professionisti, tra formatori e partecipanti, si sono messi in gioco in un’esperienza formativa costruita per allenare metodo, ascolto e comunicazione verso il cliente nelle diverse fasi dell’attività dell’agente immobiliare.

Formarsi per crescere: la missione del gioco Indovina Chi?

L’evento ha confermato il valore della formazione come momento di crescita collettiva, mettendo al centro l’esperienza e le competenze dei professionisti che partecipano, trasformandole in patrimonio comune.

Riunire a Roma oltre 200 persone della rete affiliata ha significato creare uno spazio di confronto tra territori, esperienze e professionalità diverse, con l'obiettivo di rafforzare il metodo e migliorare la qualità dell'attività di ogni agente Toscano.

Nell'attività dell’agente immobiliare, ci sono competenze che si costruiscono e si consolidano soprattutto con l’esperienza: saper ascoltare il cliente, comprenderne le esigenze, gestire dubbi e preoccupazioni, avere la capacità di guidarlo verso la scelta migliore.

Da questa consapevolezza nasce Indovina Chi? il gioco formativo ideato e sviluppato dal Gruppo Toscano, che trasporta situazioni reali all'interno di sessioni di simulazione dedicate alle diverse fasi della relazione con il cliente: dal primo approccio telefonico alla gestione del percorso di compravendita.

Dentro l’evento: cosa fanno gli agenti immobiliari durante Indovina Chi?

Ad aprire i lavori sono stati Andrea Toscano CEO di Toscano SpA, Fabrizio Tolli CEO del Gruppo Toscano SpA, e Gaia Miletic psicologa del lavoro e formatrice della rete, che hanno dato il via alle sessioni formative costruite sulla condivisione e sull’applicazione del metodo.

Durante la giornata, i partecipanti sono stati divisi in gruppi di lavoro dedicati a quattro fasi operative: notizia, telefonata, appuntamento visita e gestione.

Per rendere le situazioni ancora più realistiche, ogni gruppo è suddiviso in squadra agenti e squadra clienti, sotto la guida dei formatori, ovvero Sales Manager, Broker e Area Manager che hanno contribuito alla creazione del gioco in giornate formative dedicate.

Notizia e Telefonata: farsi conoscere dal cliente

Parte del percorso è stata dedicata ai momenti di notizia e telefonata, fondamentali per avviare il primo contatto con il cliente e costruire una relazione commerciale professionale.

La notizia rappresenta il primo passo per generare un'opportunità: richiede capacità di raccogliere informazioni in modo preciso e individuare gli elementi utili per costruire un approccio efficace.

La telefonata richiede chiarezza comunicativa, gestione del dialogo e capacità di guidare la conversazione, creando le condizioni per approfondire le necessità del cliente e fissare un primo appuntamento.

Durante le simulazioni, i partecipanti si sono confrontati su come impostare queste fasi, fare domande efficaci, leggere le risposte del cliente e gestire esitazioni o obiezioni.

Appuntamento visita immobile e Gestione: comprendere il cliente e costruire fiducia

L’altra area di lavoro ha riguardato le fasi di appuntamento visita e gestione.

Nell’appuntamento di visita dell'immobile si approfondiscono le esigenze dell’acquirente. In questa fase sono determinanti la preparazione, anche tecnica, sull’immobile, la lettura dei bisogni e la gestione delle aspettative.

La gestione significa accompagnare il proprietario nel percorso di vendita, costruito in equilibrio tra le aspettative del cliente e il contesto di mercato. È il momento in cui deve emergere il ruolo consulenziale dell’agente immobiliare.

Durante le simulazioni guidate dai formatori, i partecipanti hanno lavorato su situazioni operative legate alla relazione con acquirenti e proprietari e alla capacità di proporre loro soluzioni coerenti con le esigenze di ciascuno.

Il ruolo dei formatori

A guidare i gruppi sono stati i formatori Toscano, con una lunga esperienza sul campo e una conoscenza concreta delle dinamiche di mercato.

Il loro ruolo è quello di condurre il gioco, definire strategie, accompagnare i partecipanti nella lettura delle situazioni, stimolare il confronto e restituire osservazioni utili sul metodo.

La forza del progetto sta proprio nel mettersi in gioco e sperimentare nuove strategie e modalità comunicative, supervisionati dai formatori che restituiscono feedback sulla simulazione e tecniche da poter mettere in pratica fin da subito.

Indovina Chi? Un gioco costruito dagli agenti per gli agenti

Il gioco formativo Indovina Chi? nasce dall’esigenza di trasferire in maniera pratica il metodo Toscano a tutta la rete attraverso l'esperienza stessa degli agenti senior.

Nato da un'idea di Andrea Toscano e Gaia Miletic, il gioco ha preso vita nel 2024 nella sua prima edizione nazionale dedicata all’acquisizione a Roma, per poi arrivare a Milano e a Palermo, anche con edizioni locali riunendo sia la rete diretta che affiliata.

Il format mette a sistema tutti i passaggi della costruzione e dello sviluppo della relazione con proprietari e acquirenti, con l'obiettivo di migliorare il percorso professionale che ogni agente Toscano intraprende con il proprio cliente.

Ogni fase richiede competenze specifiche, metodo, preparazione, capacità comunicative e di ascolto.

Indovina Chi? è stato pensato come un’attività esperienziale: un percorso attivo in cui ogni partecipante è chiamato a mettersi in gioco, confrontarsi con gli altri e ampliare le proprie modalità operative.

Dal 2024, ogni edizione del format, organizzata sia con la rete diretta che affiliata, ha permesso di ampliare il gioco con tutte le fasi dell’attività dell’agente immobiliare, affinando contenuti, dinamiche e obiettivi, rendendolo sempre più aderente alle situazioni reali che gli agenti affrontano ogni giorno.